Ten artykuł jest kontynuacją i rozwinięciem artykułu: Jak skutecznie wdrożyć zaawansowaną bazę wiedzy przy użyciu ICEberg CMS 5 zintegrowanego z AI
Efektywne zarządzanie wiedzą stało się kluczowe dla organizacji dążących do utrzymania konkurencyjności. Zarządzanie wiedzą dotyczy zarówno wnętrza organizacji - dzielenia się wiedzą wewnątrz zespołu, jak i na zewnątrz organizacji - dzielić wiedzą możesz się też z interesariuszami takimi jak klienci, partnerzy, instytucje otoczenia biznesu i wieloma innymi. Wyobraź sobie sam/-a kto jest takim odbiorcą wokół twojej organizacji.
ICEberg CMS 5 oferuje zaawansowane narzędzie, które łączy funkcjonalności automatycznego importu treści w formacie PDF, przekształcając je w nowoczesną bazę wiedzy, oraz integrację ze sztuczną inteligencją (AI). W artykule przyjrzymy się, jak to połączenie umożliwia organizacjom efektywnie zarządzać treściami i poprawiać jakość obsługi klienta.
Galeria w stylu Slideshare / PowerPoint - prezentacje - jedna z form udostępniania prezentacji - plików PPT wgranych jako PDFy - zamienionych na galerie
Automatyczny import bazy wiedzy z plików PDF
ICEberg CMS 5 wprowadza innowacyjną funkcjonalność automatycznego importu plików PDF. Mechanizm ten pozwala na:
-
Zamianę plików PDF na przeglądalne galerie slajdów:
- Po wgraniu pliku PDF do systemu, dokument zostaje automatycznie podzielony na slajdy, co umożliwia wygodne przeglądanie przez użytkowników.
- Interfejs przypomina platformy typu SlideShare, oferując intuicyjną nawigację (strzałki, numery stron, możliwość powiększania treści).
-
Ekstrakcję treści tekstowej:
- Wbudowany algorytm wyodrębnia tekst z pliku PDF i zapisuje go w formie przyjaznej dla robotów wyszukiwarek i narzędzi AI.
- Tekst może zostać uporządkowany według logicznej struktury, np. podziału na akapity odpowiadające poszczególnym slajdom.
-
Personalizację i optymalizację SEO:
- Treści są automatycznie indeksowane, co sprawia, że baza wiedzy jest łatwo dostępna w wyszukiwarkach internetowych.
- Każdy slajd może być dodatkowo wzbogacony o metaopisy i słowa kluczowe.
-
Dostępność dla osób z niepełnosprawnościami:
- System wspiera czytniki ekranowe i pozwala zbudować serwis zgodny z zasadami WCAG, co czyni bazę wiedzy bardziej inkluzywną.
Aktualizacja danych wiąże się z ponownym zaimportowaniem odpowiednich plików lub wybranych slajdów, które należy w materiale podmienić. Dzięki akcjom masowym możesz wtedy wejść do oryginalnej publikacji i wyłączyć wszystkie slajdy, zaimportować nowe lub wyłączyć wybranych kilka slajdów, zaimportować tylko te kilka slajdów i umieścić na właściwych miejscach. Ta druga metoda może być przydatna w sytuacjach, gdy opatrzysz slajdy dodatkową treścią tylko w Twoim serwisie internetowym - np. dodasz dodatkowe opisy slajdów, linki itp. w ICEberg CMS 5. Możesz jednak te informacje umieścić też na importowanych slajdach i wtedy zostaną wczytane w odpowiednie pola automatycznie.
Przykładem zastosowania tego moduły, tych funkcji jest dział Prezentacje w serwisie Krakweb.pl
Galeria typu przewracane kartki - Flip Pages - jedna z form udostępniania biuletynów PDFów jako galerie (strona TQMsoft)
Integracja z chatbotem opartym o AI
Drugim filarem rozwiązania może być integracja bazy wiedzy z chatbotem, wykorzystującym sztuczną inteligencję. Chatbot ten pozwala na:
-
Udostępnianie precyzyjnych odpowiedzi:
- Bot wykorzystuje zaindeksowaną treść z bazy wiedzy jako jedyne źródło informacji.
- Odpowiedzi są zgodne z aktualnym stanem wiedzy organizacji, eliminując ryzyko dostarczania nieprawidłowych danych.
-
Wyszukiwanie kontekstowe:
- AI analizuje zapytania użytkowników, dostarczając trafne odpowiedzi na podstawie zawartości bazy wiedzy.
- Funkcja wyszukiwania tekstowego pozwala użytkownikowi odnaleźć odpowiedzi na pytania zarówno w tytułach dokumentów, jak i w ich treści.
-
Optymalizację kosztów:
- System ogranicza koszty generowania odpowiedzi poprzez ograniczenie dostępu chatbota do zewnętrznych źródeł informacji.
- Odpowiedzi generowane na podstawie wewnętrznej bazy są bardziej efektywne i tańsze w utrzymaniu.
-
Personalizację interfejsu:
- Użytkownik może przeglądać treści w formie slajdów lub pobrać dokument w formacie PDF, w zależności od swoich potrzeb.
W przypadku serwisu, który jest publiczny polegać możemy na zaindeksowanych przez bota OpenAI treściach serwisu. Stworzenie otwartej bazy treści pomaga też w SEO - treści te są indeksowane przez roboty wyszukiwarek (przede wszystkim Google) i zwiększają widoczność - pozwalają docierać do użytkowników wyszukiwarki Google. Zezwolenie botowi OpenAI na indeksowanie treści strony pozwala naszym treściom występować w odpowiedziach na pytania zadane narzędziu ChatGPT.
Niektóre organizacje nie chcą jednak publicznie udostępniać treści z bazy wiedzy - np. tworząc Intranet dla swoich pracowników i/lub partnerów. Wtedy Chatbot może być skonfigurowany w taki sposób, że udziela odpowiedzi w oparciu o treści z bazy danych - np. artykułów / PDFów / galerii wprowadzonych / zaimportowanych do ICEberg CMS 5 ze statusem nieopublikowane. Rozwiązanie to różni się nieco architekturą i obciążeniem (generuje więcej tokenów + chatbot wymaga większego dostosowania, wdrożenie jest nieco bardziej pracochłonne), ale pozwala na większe dostosowanie do potrzeb organizacji.
Przykładowe zastosowania
Rozwiązanie oparte o ICEberg CMS 5 znajduje zastosowanie w wielu branżach:
- Edukacja: Bazy wiedzy dla studentów i nauczycieli, umożliwiające szybki dostęp do materiałów dydaktycznych.
- Administracja publiczna: Publikacja dokumentów i wytycznych w przystępnej formie dla obywateli.
- Biznes: Materiały szkoleniowe i instrukcje dla pracowników oraz klientów.
- Usługi wsparcia: Chatboty obsługujące zapytania klientów w oparciu o firmowe bazy wiedzy.
Lista galerii w ICEberg CMS 5 - frontend
Korzyści dla organizacji
-
Zwiększenie dostępności wiedzy:
- Ułatwienie użytkownikom dostępu do informacji w nowoczesny i przyjazny sposób.
-
Podniesienie efektywności pracy:
- Automatyzacja procesów importu i indeksacji dokumentów oszczędza czas pracowników.
-
Lepsze wsparcie klientów:
- Chatbot dostarcza szybkich i precyzyjnych odpowiedzi, poprawiając jakość obsługi.
-
Optymalizacja kosztów:
- Eliminacja konieczności tworzenia oddzielnych systemów bazy wiedzy i chatbotów.
-
Wsparcie SEO i AI:
- Zintegrowana baza wiedzy wspomaga pozycjonowanie strony i umożliwia lepszą indeksację przez narzędzia AI.
Lista biuletynów na stronie TQMsoft
Podsumowanie
Rozwiązanie bazujące na ICEberg CMS 5 łączy innowacyjne podejście do zarządzania treściami z możliwościami sztucznej inteligencji. Automatyczny import plików PDF, ich przekształcenie w przeglądalne galerie slajdów oraz integracja z chatbotem opartym o AI stanowią przełomowe narzędzia dla organizacji. Rozwiązanie to nie tylko poprawia jakość obsługi klienta, ale także usprawnia wewnętrzne procesy zarządzania wiedzą, umożliwiając firmom skuteczniejsze osiąganie swoich celów.
Więcej na ten temat przeczytasz w tym artykule:
Jak skutecznie wdrożyć zaawansowaną bazę wiedzy przy użyciu ICEberg CMS 5 zintegrowanego z AI?
Lista galerii w panelu ICEberg CMS
