Jak działają filtry w sklepach internetowych?
Filtry w sklepach internetowych to narzędzia umożliwiające użytkownikom szybkie i precyzyjne zawężenie wyników wyszukiwania produktów na podstawie różnych kryteriów. Działają na zasadzie selekcji danych, które są wyświetlane użytkownikowi, w zależności od wybranych opcji.
Działanie filtrów obejmuje:
- Wybór kryteriów: Użytkownicy mogą wybierać spośród różnych opcji filtrów, takich jak kategorie produktów, ceny, rozmiary, kolory czy marki. Filtry umożliwiają precyzyjne dopasowanie wyników (zwykle listy produktów w danej kategorii) do ich potrzeb.
- Dynamiczna aktualizacja: Wdrażane aktualnie filtry (w nowoczesnych systemach e-commerce CMS takich jak ICEberg CMS 5) są zazwyczaj dynamiczne, co oznacza, że wyniki wyszukiwania aktualizują się w czasie rzeczywistym, bez potrzeby przeładowania strony. Użytkownicy mogą na bieżąco widzieć, jak zmieniają się dostępne opcje w zależności od wybranych filtrów.
- Sortowanie wyników: Filtry często współpracują z opcjami sortowania, które pozwalają na dodatkowe dostosowanie wyników, na przykład według ceny, popularności czy daty dodania produktu.
Rodzaje filtrów w sklepach internetowych
Filtry w sklepach internetowych można podzielić na kilka podstawowych kategorii, które odpowiadają różnym potrzebom i preferencjom użytkowników:
1. Filtry kategoryczne
Filtry kategoryczne pozwalają na selekcję produktów na podstawie ich kategorii, takich jak elektronika, odzież, obuwie czy akcesoria. Dzięki nim użytkownicy mogą szybko przejść do interesujących ich grup produktowych. W sklepach internetowych spotkać można zarówno nawigację po kategoriach jak i możliwość zastosowania kategorii jako filtra. Konkretne decyzje, które należy podjąć w procesie projektowania i wdrażania sklepu internetowego zależą od przede wszystkim od wielkości asortymentu w katalogu produktów, pomysłu na strukturę kategorii sklepu, ale mogą mieć znaczenie też takie względy jak UX / CX, SEO, CRO.
Filtr cenowy w sklepie Oberon - zaprojektowanym i wdrożonym przez Krakweb w 2020 roku
2. Filtry cenowe
Filtry cenowe umożliwiają użytkownikom określenie przedziału cenowego, w którym szukają produktów. Mogą one mieć formę suwaka lub pól tekstowych, w które użytkownicy wpisują minimalną i maksymalną cenę. Jest to zwykle jeden z pierwszych używanych filtrów. Ma zastosowanie szczególnie w sytuacji, gdy produkty mają dużą rozpiętość cenową - sklep oferuje zarówno produkty tanie jak i drogie. Zwykle klient rozpoczynając ścieżkę zakupową ma choćby ogólne wyobrażenie o swoim budżecie. Zawężenie listy produktów do tego budżetu bardzo przyspiesza proces przeglądania oferty sklepu i przybliża do dokonania decyzji. Przede wszystkim jednak ułatwia życie klientowi. Brak takiej możliwości może wydłużać czas wizyty w sklepie, ale jednocześnie zwięszać współczynnik odrzuceń.
3. Filtry atrybutów
Filtry atrybutów pozwalają na selekcję produktów na podstawie specyficznych cech, takich jak rozmiar, kolor, materiał czy marka. Na przykład w przypadku sklepu odzieżowego mogą to być filtry dla rozmiarów (S, M, L, XL), kolorów (czerwony, niebieski, zielony) czy typów materiałów (bawełna, wełna, poliester).
Filtr kształty, rozmiary, w sklepie z obrusami Marion - zaprojektowanym i wdrożonym przez Krakweb w 2020 roku
4. Filtry ocen i recenzji
Filtry ocen i recenzji pozwalają użytkownikom wybierać produkty na podstawie opinii innych klientów. Użytkownicy mogą na przykład filtrować produkty z oceną powyżej 4 gwiazdek lub przeszukiwać produkty z recenzjami, które zawierają konkretne słowa kluczowe.
Sprawdź nowy moduł Ocen i recenzji w ICEberg CMS 5. Rozbudowane możliwości oceniania i zarządzania ocenami w panelu administracyjnym wzbogacają sklep internetowy o wartościowy User Generated Content. Dowiedz się więcej - umów się na bezpłatną prezentację modułu.
5. Filtry lokalizacyjne
Filtry lokalizacyjne są przydatne dla sklepów, które mają fizyczne lokalizacje lub oferują produkty dostępne tylko w określonych regionach. Umożliwiają użytkownikom wybór produktów dostępnych w ich lokalizacji geograficznej.
Najlepsze praktyki dotyczące filtrów w e-commerce
Aby filtry w sklepie internetowym były skuteczne i użyteczne, warto wdrożyć kilka najlepszych praktyk, które poprawią ich działanie i wpływ na doświadczenia użytkowników.
1. Zrozumienie potrzeb użytkowników
Projektowanie filtrów powinno opierać się na zrozumieniu potrzeb i oczekiwań użytkowników. Analiza danych o tym, jak klienci korzystają z filtrów i jakie mają preferencje, pozwala na dostosowanie filtrów do rzeczywistych potrzeb użytkowników.
Filtry OLX w kategorii Samochody
2. Intuicyjny interfejs
Filtry powinny być łatwe w użyciu i intuicyjnie zaprojektowane. Ważne jest, aby były dobrze widoczne i łatwo dostępne, a ich działanie było zrozumiałe bez potrzeby dodatkowych instrukcji. Przejrzysty układ i logiczne grupowanie opcji filtrów poprawiają doświadczenia użytkowników.
3. Dynamiczna aktualizacja wyników
Współczesne sklepy internetowe powinny implementować dynamiczne filtry, które aktualizują wyniki w czasie rzeczywistym. Dzięki temu użytkownicy mogą natychmiast zobaczyć zmiany w wynikach wyszukiwania, co zwiększa wygodę korzystania z filtra i poprawia efektywność procesu zakupowego.
4. Odpowiednia liczba filtrów
Ważne jest, aby nie przesadzać z liczbą dostępnych filtrów. Zbyt wiele opcji może przytłoczyć użytkowników i sprawić, że proces selekcji stanie się mniej efektywny. Należy skupić się na najważniejszych filtrach, które odpowiadają na najczęściej zadawane pytania i potrzeby klientów.
5. Testowanie i optymalizacja
Regularne testowanie filtrów i analizowanie ich wpływu na doświadczenia użytkowników oraz wskaźniki konwersji jest kluczowe. Optymalizacja filtrów w oparciu o zebrane dane pozwala na bieżąco dostosowywanie ich działania i skuteczności.
6. Mobilność i responsywność
Filtry powinny być zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych. W dobie rosnącej liczby zakupów dokonywanych za pomocą smartfonów i tabletów, zapewnienie responsywnego projektu filtrów jest kluczowe dla utrzymania wysokiego poziomu użyteczności i satysfakcji użytkowników.
Przykłady skutecznych filtrów w sklepach internetowych
Filtry na Allegro
Allegro, jeden z liderów e-commerce, stosuje zaawansowane filtry, które pozwalają użytkownikom na precyzyjne dostosowanie wyników wyszukiwania. Oferują szeroki zakres opcji filtrów, takich jak kategorie, ceny, oceny, marki i wiele innych, co pozwala na łatwe znalezienie odpowiednich produktów.
Filtr oceny i lokalizacji w Allegro
Zalando
Zalando, europejski gigant odzieżowy, zastosował filtry, które umożliwiają użytkownikom selekcję produktów na podstawie rozmiarów, kolorów, marek oraz materiałów. Dodatkowo, zastosowanie filtrów dla stylów i trendów mody pomaga klientom w odnalezieniu produktów odpowiadających ich osobistym preferencjom.
Filtry Zalando w kategorii buty piłkarskie
IKEA
IKEA wykorzystuje filtry w swoich sklepach internetowych, aby ułatwić użytkownikom wyszukiwanie mebli i akcesoriów do domu. Oferują filtry takie jak kategorie produktów, rozmiary, materiały oraz style, co pozwala na szybkie znalezienie produktów spełniających konkretne wymagania.
Filtry IKEA w kategorii krzesła biurowe
Wyzwania związane z filtrami w e-commerce
Mimo licznych korzyści, filtry w e-commerce niosą ze sobą pewne wyzwania, które warto mieć na uwadze:
Zarządzanie dużą liczbą filtrów
Zarządzanie dużą liczbą filtrów i opcji może być skomplikowane i wymagać zaawansowanego systemu zarządzania danymi. Ważne jest, aby zapewnić, że filtry działają sprawnie i nie wpływają negatywnie na czas ładowania strony.
Zrozumienie intencji użytkownika
Oferowanie filtrów, które rzeczywiście odpowiadają na potrzeby i intencje użytkowników, może być wyzwaniem. Ważne jest, aby regularnie analizować dane i dostosowywać filtry do zmieniających się potrzeb klientów.
Integracja z systemem zarządzania produktami
Filtry powinny być odpowiednio zintegrowane z systemem zarządzania informacjami o produktach (PIM - Product Information Management) i bazą danych produktów. Ta integracja jest niezbędna do zapewnienia, że wyniki wyszukiwania są dokładne, aktualne i odpowiadają realnym stanom magazynowym oraz specyfikacjom produktów.
Kluczowe aspekty integracji filtrów z PIM i bazą danych produktów:
Aktualność i Synchronizacja Danych
System PIM centralizuje wszystkie informacje o produktach, takie jak opisy, ceny, dostępność, atrybuty (kolor, rozmiar, materiał itp.). Filtry muszą być zintegrowane z PIM w taki sposób, aby w czasie rzeczywistym pobierały dane dotyczące produktów. Wszelkie zmiany, takie jak dodanie nowego produktu, zmiana ceny, czy aktualizacja specyfikacji, muszą automatycznie i bez opóźnień być odzwierciedlone w filtrach. Dzięki temu użytkownicy zawsze widzą najbardziej aktualne informacje.
Dokładność Atrybutów Produktów
Aby filtry działały poprawnie, każdy produkt musi mieć dokładnie przypisane atrybuty w systemie PIM. Na przykład, jeśli użytkownik filtruje produkty według koloru „czerwony”, system musi mieć pewność, że wszystkie produkty oznaczone tym kolorem w PIM zostaną uwzględnione w wynikach. Niekompletne lub błędnie przypisane atrybuty mogą prowadzić do pominięcia produktów w wynikach wyszukiwania lub do nieprawidłowego wyświetlania produktów, które nie spełniają kryteriów.
Złożone Relacje Między Produktami
W przypadku produktów, które mogą mieć wiele wariantów (np. rozmiary odzieży, kolory elektroniki), integracja z PIM musi umożliwiać prawidłowe wyświetlanie tych wariantów w filtrach. Użytkownik powinien móc filtrować na przykład buty według rozmiaru, a system musi poprawnie rozpoznać wszystkie dostępne warianty tego samego modelu buta.
Optymalizacja Wydajności
Integracja filtrów z bazą danych produktów musi być zoptymalizowana pod kątem wydajności, zwłaszcza w dużych serwisach e-commerce z tysiącami produktów. Indeksowanie danych oraz mechanizmy buforowania mogą znacząco przyspieszyć działanie filtrów, co poprawia doświadczenie użytkowników. System musi być w stanie szybko przetwarzać zapytania i zwracać wyniki, nawet podczas dużego obciążenia serwisu.
Zarządzanie Stanami Magazynowymi
Filtry muszą uwzględniać aktualne stany magazynowe, co wymaga stałej komunikacji z systemem zarządzania magazynem (WMS - Warehouse Management System). Użytkownik nie powinien widzieć w wynikach wyszukiwania produktów, które są wyprzedane. Jeśli produkt jest dostępny tylko w określonych wariantach, filtry muszą dynamicznie dostosowywać się do tych ograniczeń.
Personalizacja i Zaawansowane Filtry:
Integracja z PIM umożliwia również wprowadzenie bardziej zaawansowanych funkcji filtrów, takich jak rekomendacje oparte na historii zakupów użytkownika, preferencjach lub trendach rynkowych. Możliwość dynamicznego dostosowywania filtrów do indywidualnych potrzeb każdego użytkownika znacząco zwiększa szanse na dokonanie przez niego zakupu.
Wsparcie dla Wielu Kanałów Sprzedaży (Omnichannel):
W przypadku firm działających w modelu omnichannel, integracja filtrów musi uwzględniać różne kanały sprzedaży (online, offline). Filtry powinny być w stanie pokazywać dostępność produktu nie tylko w magazynach centralnych, ale także w konkretnych sklepach stacjonarnych, co pozwala użytkownikom na wybór najlepszego dla nich sposobu zakupu.
Korzyści z integracji filtrów z PIM i bazą danych produktów
- Poprawa doświadczenia użytkownika (UX): Dokładne i szybkie wyniki wyszukiwania zwiększają satysfakcję klientów.
- Zwiększenie konwersji: Lepsze dopasowanie ofert do preferencji użytkowników prowadzi do wyższych wskaźników sprzedaży.
- Redukcja błędów: Eliminacja błędnych wyników wyszukiwania zmniejsza ryzyko niezadowolenia klientów i zwrotów produktów.
- Efektywność operacyjna: Automatyzacja i synchronizacja danych minimalizuje ręczną pracę i ryzyko błędów ludzkich.
Integracja filtrów z PIM i bazą danych produktów to fundament efektywnego działania każdego zaawansowanego serwisu e-commerce, który dąży do optymalizacji procesu zakupowego i zwiększenia satysfakcji klientów.
Filtry w serwisie dewelopera z katalogiem mieszkań
Filtry w katalogu mieszkań
Filtry na liście mieszkań w serwisie internetowym dewelopera mieszkaniowego z katalogiem mieszkań z wielu inwestycji pełnią kluczową rolę w ułatwianiu użytkownikom znalezienia odpowiedniego lokum zgodnie z ich preferencjami i potrzebami. Dzięki nim potencjalni nabywcy mogą szybciej i skuteczniej przeszukać dostępne oferty, eliminując te, które nie spełniają ich wymagań. Oto opis zastosowania najważniejszych filtrów:
-
Lokalizacja:
- Umożliwia użytkownikom wybór inwestycji lub dzielnic, które ich interesują. Może obejmować miasta, dzielnice, a nawet dokładne adresy. Dodatkowo można dodać filtr odległości od kluczowych punktów jak szkoły, przystanki komunikacyjne czy centra handlowe.
-
Cena:
- Filtr cenowy pozwala na ustawienie minimalnej i maksymalnej ceny za mieszkanie. Dzięki temu użytkownicy mogą skupić się na ofertach, które mieszczą się w ich budżecie.
-
Metraż:
- Umożliwia określenie powierzchni mieszkania, co jest szczególnie istotne dla osób poszukujących konkretnych wymiarów, np. kawalerek, mieszkań dwupokojowych czy większych lokali rodzinnych.
-
Liczba pokoi:
- Pozwala na wybór liczby pokoi, co jest ważne dla rodzin lub osób, które potrzebują więcej przestrzeni (np. biura domowego).
-
Piętro:
- Filtr ten umożliwia wybór mieszkania na konkretnym piętrze, co może być istotne dla osób, które preferują wyższe piętra (dla widoków) lub niższe (dla wygody).
-
Stan wykończenia:
- Umożliwia wybór mieszkań w stanie deweloperskim, wykończonym „pod klucz” lub do remontu, w zależności od preferencji użytkownika.
-
Dodatkowe udogodnienia:
- Filtry takie jak obecność balkonu, tarasu, miejsca parkingowego, komórki lokatorskiej czy windy pozwalają na doprecyzowanie wyszukiwania o specyficzne wymagania.
-
Rok budowy / Data oddania do użytku:
- Ten filtr pozwala użytkownikom wybrać mieszkania w nowych inwestycjach lub tych, które będą oddane w określonym terminie.
-
Typ mieszkania:
- Umożliwia filtrowanie między różnymi typami nieruchomości, np. mieszkania, apartamenty, lofty, penthouse itp.
-
Kierunek świata / fasada, na której usytuowane są okna:
- Filtr umożliwiający wybór orientacji mieszkania (np. na wschód, zachód), co jest istotne dla osób preferujących konkretne nasłonecznienie.
Poprawne zastosowanie tych filtrów znacząco zwiększa efektywność procesu poszukiwania mieszkania przez użytkownika, zmniejszając czas potrzebny na przeszukiwanie ofert i zwiększając satysfakcję z zakupów.
Odpowiednio zaprojektowany interfejs filtrów, zapewnia intuicyjne i szybkie korzystanie z narzędzi, co wpływa na pozytywne doświadczenia użytkowników.
Zastosowanie filtrów w katalogu hoteli w serwisie sieci hotelowej zrealizowanym przez Krakweb:
Podsumowanie
Filtry w sklepach internetowych są kluczowym elementem, który znacząco wpływa na doświadczenia użytkowników i efektywność e-commerce. Oferują one użytkownikom możliwość szybkiego i precyzyjnego znajdowania produktów, co przekłada się na wyższą satysfakcję i większą liczbę konwersji. Implementacja skutecznych filtrów wymaga zrozumienia potrzeb użytkowników, intuicyjnego projektowania, dynamicznej aktualizacji wyników oraz regularnej optymalizacji. W obliczu rosnącej konkurencji i zmieniających się oczekiwań klientów, skuteczne zarządzanie filtrami staje się kluczowym aspektem strategii e-commerce.
