Nieustannie poszukujemy rozwiązań, które mają na celu ułatwienie użytkownikom korzystania z naszych serwisów. Jednym z często powtarzających się pomysłów jest wymóg, by linki otwierały się w nowej karcie. Choć intencje stojące za takim rozwiązaniem mogą wydawać się uzasadnione – na przykład umożliwienie szybkiego powrotu do serwisu – w praktyce takie podejście niesie za sobą szereg problemów, które mogą pogorszyć doświadczenia użytkownika (UX). Poniżej przedstawiamy szczegółową analizę tej kwestii.
Kontekst problemu
W przykładzie, na którym się opieramy, mamy do czynienia z serwisem, którego strona główna zawiera między innymi link do dokumentacji (data specification). Pomysł, by ten link otwierał się w nowej karcie, został zaproponowany przez analityka biznesowego, aby „ułatwić użytkownikom powrót” do głównej usługi. Pomysł wydaje się logiczny na pierwszy rzut oka, ale głębsza analiza wskazuje, że taka zmiana w zachowaniu przeglądarki niesie ze sobą wiele negatywnych konsekwencji.
Główne problemy wynikające z otwierania linków w nowej karcie
Brak jasności dla użytkownika
Większość linków w internecie otwiera się w tej samej karcie. Gdy link niespodziewanie otwiera nową kartę, użytkownik może nie zdawać sobie sprawy, co się stało. Brak jednoznacznego sygnalizowania tego faktu (np. przez komunikaty czy inne wizualne wskazówki) może wprowadzić zamieszanie, zwłaszcza wśród osób korzystających z czytników ekranowych. Dla użytkownika, który nie zauważy zmiany kontekstu, nawigacja staje się mniej intuicyjna.
Utrudnienie korzystania z przycisku „Wstecz”
Otwieranie linku w nowej karcie powoduje, że historia przeglądania pozostaje „zamrożona” w danej karcie. W rezultacie mechanizm przycisku „wstecz” traci swoją funkcjonalność – użytkownik nie może łatwo wrócić do poprzedniej strony, co jest szczególnie uciążliwe w przypadku formularzy lub procesów wieloetapowych. Takie rozwiązanie wpływa negatywnie na logikę nawigacji, której oczekuje współczesny użytkownik.
Rozproszenie i zakłócenie procesu wypełniania formularzy
W sytuacjach, gdy użytkownik w trakcie wypełniania formularza przypadkowo kliknie link otwierający się w nowej karcie, może dojść do utraty kontekstu – na przykład zapomnienia, w jakim etapie procesu się znajduje. Taki „przeskok” między kartami powoduje, że użytkownik traci koncentrację, a cały proces staje się mniej płynny. W skrajnych przypadkach może to prowadzić nawet do rezygnacji z dalszych działań.
Utrudniony powrót do pierwotnego miejsca
Otwieranie linków w nowej karcie rozdziela historię przeglądania pomiędzy różne karty. Dla użytkownika, który ma otwartych wiele zakładek, odnalezienie tej właściwej może być kłopotliwe. Szczególnie problematyczne staje się to, gdy liczba otwartych kart rośnie – wyszukiwanie właściwej pozycji wśród wielu miniatur może być nieintuicyjne i czasochłonne.
Zagracenie paska kart przeglądarki
Każda otwarta karta zajmuje miejsce na pasku zakładek. Im więcej kart jest otwartych, tym trudniej jest szybko odnaleźć tę właściwą. Przeciążony pasek zakładek wpływa negatywnie na ogólną estetykę interfejsu oraz komfort użytkowania, co jest szczególnie widoczne u osób pracujących na komputerach z ograniczoną przestrzenią ekranu.
Problemy z czytelnością i ergonomią zakładek
W miarę jak liczba otwartych kart rośnie, ich szerokość automatycznie się zmniejsza. Skutkiem tego tytuły poszczególnych zakładek stają się trudne do odczytania, a sama nawigacja – bardziej skomplikowana. Użytkownicy muszą poświęcać więcej czasu na identyfikację właściwej karty, co obniża efektywność korzystania z przeglądarki.
Wpływ na wydajność komputera
Każda dodatkowa karta zużywa pewną ilość pamięci operacyjnej i zasobów systemowych. Choć pojedyncza karta może nie wydawać się problemem, kumulacja wielu otwartych kart może prowadzić do zauważalnego spowolnienia pracy komputera, co wpływa negatywnie na ogólne doświadczenie użytkownika.
Rozwiązywanie pierwotnych problemów zamiast łatania symptomów
Jak wynika z przedstawionego materiału, problem nie leży w samym fakcie otwierania linku w tej samej karcie, ale raczej w sposobie projektowania ścieżki użytkownika. Kluczowe kwestie, na które warto zwrócić uwagę, to:
- Powtarzalność ścieżki użytkownika: Jeśli użytkownik trafił do serwisu poprzez wyszukiwarkę, zakładkę lub bezpośredni link, powinien mieć łatwość ponownego dotarcia do niego. Właściwie zaprojektowany interfejs umożliwia powrót do serwisu bez potrzeby otwierania nowych kart.
- Sposób prezentacji treści: Serwis powinien zachęcać użytkowników do korzystania z pełnej funkcjonalności strony głównej. Linki prowadzące do zewnętrznych zasobów (np. specyfikacji danych) mogą być opatrzone odpowiednimi informacjami, które wyjaśnią, jak użytkownik może wrócić do głównego serwisu.
- Projektowanie interfejsu z myślą o użytkowniku: Zamiast stosować obejścia, które jedynie maskują problemy (jak otwieranie linków w nowej karcie), lepiej jest zastanowić się, jakie są prawdziwe potrzeby użytkowników i jak je efektywnie zaspokoić. Należy projektować ścieżki, które są intuicyjne i spójne.
Podejście skoncentrowane na użytkowniku
Projektowanie z myślą o użytkowniku (user-centered design) wymaga głębokiej analizy rzeczywistych problemów, z jakimi borykają się użytkownicy, a nie tylko stosowania „łatwych” rozwiązań. Zamiast automatycznie otwierać linki w nowej karcie, warto zadbać o to, aby:
- Struktura serwisu była spójna: Zapewnienie wyraźnych nawigacyjnych punktów, które umożliwią łatwy powrót do strony głównej.
- Jasne komunikaty dla użytkownika: Informowanie użytkownika o tym, co się dzieje, gdy kliknie dany link – na przykład poprzez krótkie komunikaty lub ikony wskazujące na otwarcie nowej karty.
- Optymalizacja przepływu pracy: Projektowanie takiej ścieżki, która minimalizuje ryzyko przypadkowego „rozłączenia” użytkownika od głównej treści, zwłaszcza podczas wypełniania formularzy czy wykonywania wieloetapowych procesów.
Wnioski
- Otwieranie linków w nowej karcie nie rozwiązuje fundamentalnych problemów związanych z nawigacją i doświadczeniem użytkownika. Choć intencje mogą być dobre, takie rozwiązanie wprowadza szereg komplikacji – od braku przejrzystości działania, przez zaburzenie logiki przycisku „wstecz”, aż po zwiększenie obciążenia systemu i dezorganizację paska zakładek.
- Warto skupić się na projektowaniu intuicyjnych i spójnych ścieżek nawigacyjnych, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby użytkowników.
- Podejście skoncentrowane na użytkowniku i holistyczne myślenie o ścieżkach nawigacyjnych staje się kluczem do sukcesu. Ostatecznie, warto pamiętać, że dobre projektowanie polega na rozwiązywaniu problemów u ich źródła, a nie na stosowaniu prowizorycznych „obejść”, które mogą pogarszać doświadczenie użytkownika.
Taki model myślenia pozwala nie tylko na poprawę jakości interfejsu, ale także na budowanie długotrwałej relacji opartej na zaufaniu i satysfakcji użytkowników, którzy czują, że serwis jest przyjazny, intuicyjny i dostosowany do ich potrzeb.
