Czym jest projektowanie e-commerce? (e-commerce design)
U podstaw projektowania e-commerce łączy się wizualne i praktyczne aspekty internetowego sklepu. Ten proces projektowania uwzględnia istotne elementy, takie jak:
- stronę główną
- listy produktów,
- kartę produktu
- interfejs koszyka
- i procedury realizacji transakcji,
w celu zapewnienia klientom usprawnionej podróży (customer journey / user journey).
Na przykład intuicyjna nawigacja i wyświetlanie przejrzystych zdjęć produktów pomagają klientom w odkrywaniu i ocenie produktów.
Co ważne, płynny i chroniony proces realizacji transakcji sprzyja poczuciu zaufania i katalizuje lojalność klientów.
Ogólnie projekt może zatem zwiększyć satysfakcję klienta, zwiększając w ten sposób rentowność Twojego biznesu.
Znaczenie projektowania e-commerce
Projektowanie e-commerce działa jak magnes przyciągający i zatrzymujący klientów w serwisach sklepów internetowych. Strategicznie zaprojektowane szalony (układy) sklepów, atrakcyjne zdjęcia produktów pomagają klientom w podejmowaniu decyzji zakupowych.
Co więcej, włączenie dostępnej nawigacji i funkcji szybkiego wyszukiwania ułatwia procedurę przeglądania, łagodząc potencjalną frustrację kupującego i zwiększając zadowolenie klienta.
Dobrze zaprojektowane elementy sklepu internetowego zapewniają ujednoliconą, przyjemną podróż zakupową, zachęcającą do ponownych wizyt i ponownego zakupu.
Wpływ handlu elektronicznego
Handel elektroniczny na nowo zdefiniował sposób funkcjonowania przedsiębiorstw, otwierając drogę nowej erze w domenie handlu detalicznego. Rozwój sklepów internetowych nie tylko zapewnił konsumentom szerszy wybór produktów i usług, ale także uprościł proces zakupów. Dzięki e-commerce użytkownicy mogą wygodnie uzyskać dostęp do produktów na całym świecie, eliminując ograniczenia geograficzne.
Co więcej, przedsięwzięcia z zakresu handlu elektronicznego osiągnęły znaczne zyski dzięki zwiększonemu zainteresowaniu konsumentów zakupami online.
Na przykład wiele małych firm poszybowało do góry, poszerzając bazę klientów i zwiększyło przychody za pośrednictwem sklepów internetowych.
Handel elektroniczny rozbudził także ducha przedsiębiorczości, oferując platformę do prowadzenia działalności na całym świecie.
Ewolucja projektowania e-commerce
Na przestrzeni lat projektowanie platform e-commerce przeszło istotne przeobrażenia, dostosowując się do zmieniających się wymagań konsumentów i postępu technologicznego.
Najbardziej zauważalną zmianą było przejście w kierunku minimalistycznych i przejrzystych układów z wcześniej zatłoczonych interfejsów. Ta zmiana poprawia komfort użytkownika, upraszcza nawigację w witrynie i porządkuje przestrzeń wizualną.
Projektanci stosują koncepcje projektowania responsywnego, ułatwiając łatwy dostęp na różnych urządzeniach, czy to komputerach stacjonarnych, tabletach czy smartfonach.
Podstawowym celem tych modyfikacji projektu jest użyteczność i funkcjonalność, aby usprawnić proces zakupów online dla klientów.
Przyszłość e-commerce dzieje się teraz. Integrowane jest coraz to więcej, coraz to nowszych technologii.
Około 10-12 lat temu, około roku 2011-2013 dla jednego z klientów (i partnerów biznesowych) stworzyliśmy sklep internetowy, którego głównym wyróżnikiem była forma prezentacji produktów. Produkty zaprezentowane były na modelkach, ale nie w formie statycznych zdjęć, a filmu. Modelka szła po wybiegu jak na pokazie mody. Kilka lat później taką formę prezentacji produktu w branży modowej zauważyłem na Ebayu lub Amazonie. Dziś nie jest ona ciągle standardem. Jedni powiedzą - nie sprawdziła się, inni - niepraktyczna i droga. Ja powiem, że wtedy Mateusz wyprzedzał swoje czasy wprowadzając sklep internetowy Moddi.
Dostępność e-commerce. Standardem w urzędach i instytucjach, szkołach i serwisach publicznych stała się dostępność cyfrowa (WCAG). WCAG staje się standardem również dla sklepów internetowych. W Krakweb od 2022 roku wdrażamy sklepom internetowym WCAG. WCAG jest nieodłącznym elementem systemu ICEberg CMS 5. Wybiegamy do przodu!
Kluczowe elementy projektowania e-commerce
Na sukces projektu e-commerce składa się kilka kluczowych elementów.
- Nawigacja. Przyjazne dla użytkownika menu i funkcje wyszukiwania, będące częścią intuicyjnej nawigacji, zapewniają łatwość obsługi.
- RWD. Responsywny projekt gwarantuje optymalizację witryny na różnych urządzeniach i wymiarach ekranu.
- Checkout. Szczególną uwagę należy zwrócić także na procedury realizacji transakcji, mając na celu zapewnienie płynnej podróży, która zachęci klientów do sfinalizowania zakupów.
Inwestowanie czasu i wysiłku w te elementy da satysfakcjonujące zyski w postaci lepszych doświadczeń użytkownika i zwiększenia sprzedaży online.
Najlepsze praktyki projektowania e-commerce
Optymalizacja mobilna
Biorąc pod uwagę wszechobecność urządzeń mobilnych, optymalizacja mobilna stała się podstawą projektowania e-commerce. Każda strona e-commerce musi być teraz bowiem dostosowana do urządzeń mobilnych, musi gwarantować łatwość nawigacji, przeglądania i dokonywania zakupów na ekranach o różnej wielkości.
Rozważmy na przykład sprzedawcę z branży odzieżowej, w którego sklepie internetowym mobilny interfejs ułatwia odkrywanie produktów, na pierwszy plan wysuwa szczegółowe opisy i upraszcza dodawanie artykułów do koszyka.
Taki właściciel sklepu wyróżni się od konkurencji i przyciągnie klientów.
Nadanie priorytetu optymalizacji mobilnej może zwiększyć potencjał sprzedaży w handlu elektronicznym i jakość obsługi klienta.
Elastyczny projekt
Responsywny projekt ma kluczowe znaczenie w projektowaniu e-commerce, zapewniając płynną nawigację i przeglądanie na różnych urządzeniach cyfrowych. Nieresponsywne projekty zwykle frustrują użytkowników, co prowadzi do spadku sprzedaży. Płynny i przyjazny dla użytkownika, responsywny projekt zapewnia przyjemne przeglądanie i zakupy, niezależnie od typu urządzenia.
Instrukcja użytkownika
Jasny, zwięzły język kierujący działaniami odwiedzającego witrynę jest podstawowym aspektem udanego projektowania e-commerce. Odpowiednie etykiety przycisków i linki skutecznie przekazują żądane działanie klienta. Oprócz tego widoczne umiejscowienie lub kontrastowe kolory zwiększają ich widoczność.
Testy A/B i opinie użytkowników
Testy A/B i opinie użytkowników to kluczowe narzędzia do doskonalenia projektu e-commerce. Dzięki testom A/B firmy mogą ocenić, która wersja ich witryny internetowej lub materiałów marketingowych działa lepiej. Jednocześnie opinie klientów pomagają identyfikować problemy i optymalizować projekt w celu zwiększenia zadowolenia użytkowników i konwersji. Ostatecznie takie podejście ułatwia podejmowanie decyzji opartych na danych i ciągłe doskonalenie projektu.
Przykłady udanych projektów e-commerce
Amazon
Amazon, znana na całym świecie platforma e-commerce, demonstruje dobrze wykonany projekt e-commerce, oferujący klientom łatwą nawigację po szerokiej gamie produktów, łatwo dostępne informacje i prostą realizację zakupu. Uwzględnienie takich funkcji, jak recenzje użytkowników, oceny produktów i osobiste rekomendacje, wzbudza zaufanie i pomaga klientom w podejmowaniu decyzji.
Etsy
Etsy, internetowy marketplace skupiający się na przedmiotach ręcznie robionych i zabytkowych, stanowi przykład doskonałych zasad projektowania e-commerce. Przyjazny dla użytkownika interfejs i intuicyjna nawigacja zapewniają klientom łatwe zakupy. Szeroka gama produktów platformy, konfigurowalne witryny sklepowe i recenzje kupujących zwiększają komfort zakupów i budują wiarygodność.
ASOS
ASOS wykorzystuje efektywne projektowanie e-commerce, aby uprościć proces zakupów. Przejrzysta i prosta struktura nawigacji, pełne informacje o produkcie i łatwy proces realizacji transakcji sprawiają, że zakupy są przyjemne.
Zappos
Zappos, platforma zakupów online, pokazuje, jak design może zwiększyć sprzedaż online. Funkcje takie jak łatwe w nawigacji menu i funkcje wyszukiwania, płynne systemy realizacji transakcji przyczyniają się do przyjemnych zakupów.
Wyzwania w projektowaniu e-commerce
Równowaga estetyki i funkcjonalności
Znalezienie równowagi pomiędzy estetyką i funkcjonalnością stanowi duże wyzwanie w projektowaniu e-commerce. Choć przyciąganie klientów przyjemnym wizualnie interfejsem jest istotne, należy je połączyć z intuicyjnymi funkcjami nawigacyjnymi. Przykładem może być uproszczony układ zawierający wysokiej jakości zdjęcia produktów i szczegółowe wyjaśnienia dotyczące produktów.
Zdrowe połączenie eleganckich elementów projektu i praktycznej funkcjonalności może znacząco poprawić ogólne wrażenia użytkownika i podnieść współczynniki konwersji.
Optymalizacja dla różnych urządzeń i rozmiarów ekranu
Ważnym aspektem handlu elektronicznego jest projektowanie witryn e-commerce, które dostosowują się odpowiednio do różnych wymiarów urządzenia. Responsywna, elastyczna witryna internetowa nie tylko upraszcza czytanie, ale także usprawnia nawigację, umożliwiając użytkownikom bezproblemowe przeglądanie produktów lub finalizowanie zakupów na wielu urządzeniach. Badania potwierdzają, że firmy, które skutecznie optymalizują swoje platformy e-commerce na różnych urządzeniach, odnotowują znaczny wzrost zakupów mobilnych.
Zapewnienie dostępności dla użytkowników o wszystkich umiejętnościach
Integracja w projektowaniu jest integralną częścią tworzenia przyjaznej dla użytkownika platformy e-commerce. Kluczowe jest uwzględnienie potrzeb osób o różnych możliwościach, zapewniając sprawiedliwe doświadczenia zakupowe. Przykłady obejmują dostarczanie alternatywnych opisów tekstowych do obrazów dla osób z wadą wzroku lub projektowanie intuicyjnych menu nawigacyjnych, które płynnie współpracują z technologiami wspomagającymi.
Wdrożenie takich włączających praktyk może promować dostępność, przyciągając szerszą bazę konsumentów niezależnie od ich umiejętności.
Przyszłe trendy w projektowaniu e-commerce
Sztuczna inteligencja i personalizacja
Sztuczna inteligencja (AI) odgrywa znaczącą rolę w personalizowaniu projektów e-commerce. Analizując zwyczaje, preferencje i wcześniejsze zakupy użytkowników, platformy oparte na sztucznej inteligencji mogą dostarczać rekomendacje produktów dostosowane do indywidualnych potrzeb, podnosząc komfort zakupów i zwiększając satysfakcję klientów. Przykładami wpływu sztucznej inteligencji są chatboty oferujące porady w czasie rzeczywistym i automatyczne zarządzanie zapasami, eliminujące niedobory zapasów.
Rzeczywistość rozszerzona dla lepszej wizualizacji produktu
Rzeczywistość rozszerzona (AR) stała się rewolucyjną technologią w projektowaniu e-commerce, oferującą ulepszone doświadczenia w wizualizacji produktów. AR umożliwia klientom wirtualną interakcję z produktami przed dokonaniem zakupu, umożliwiając bardziej wciągające i realistyczne zakupy. Technologia ta okazała się przydatna w łagodzeniu wahań klientów co do przydatności lub dopasowania produktu, okazując się nieocenionym narzędziem w arsenale firm zajmujących się handlem elektronicznym.
