Szkolenie
1. Identyfikacja grup docelowych
Pierwszym krokiem jest zidentyfikowanie różnych grup użytkowników, którzy będą korzystać z CMS. Każda grupa może mieć inne potrzeby szkoleniowe.
Typowe grupy to:
- Redaktorzy treści: Odpowiedzialni za tworzenie i edytowanie treści.
- Administratorzy: Zarządzają konfiguracją systemu, użytkownikami i uprawnieniami.
- Zespół IT: Odpowiada za techniczne wsparcie i utrzymanie systemu.
- Menedżerowie: Potrzebują przeglądu funkcji raportowania i analityki.
W zależności od tego, jak wygląda proces tworzenia, publikacji treści i zarządzania nimi w Twojej organizacji, w szkoleniu mogą brać udział przedstawiciele jednej lub wielu z wyżej wymienionych grup. Obowiązkowo muszą się na nim pojawić redaktorzy - to oni/one bowiem będą na co dzień pracować w systemie. Dobrze jednak, żeby pozostałe grupy miały też przedstawiciela na szkoleniu lub swoje dedykowane szkolenie. Inne aspekty bowiem interesują zespół IT - będzie to np. bezpieczeństwo, polityka haseł, zarządzanie użytkownikami, kopiami bezpieczeństwa, szyfrowanie danych, zgodność z RODO, uwierzytelnianie dwuskładnikowe itp.
Menedżerowie z kolei będą zainteresowani zapewne aspektami procesowymi, analityką i współpracą w zespole (w tym workflow - przepływem pracy), a także automatzacją pracy. Na dedykowanym dla nich szkoleniu możemy opowiedzieć o tym, jak wykorzystać system w celu osiągnięcia celów biznesowych firmy i jak planować i monitorować prace zespołu w systemie.
Szkolenie może być nagrywane, a po zakończeniu udostępnione w celu przekazania pozostałym interesariuszom w firmie.
2. Opracowanie programu szkolenia
Program szkolenia powinien być dostosowany do potrzeb każdej grupy użytkowników. Powinien obejmować zarówno teoretyczne aspekty systemu, jak i praktyczne ćwiczenia.
Kluczowe elementy programu to:
- Wprowadzenie do CMS: Podstawowe funkcje i nawigacja.
- Tworzenie i edytowanie treści: Praktyczne wskazówki dotyczące formatowania, dodawania multimediów, optymalizacji SEO.
- Zarządzanie użytkownikami i uprawnieniami: Konfigurowanie ról i dostępu.
- Zaawansowane funkcje: Automatyzacja, integracje, analityka.
Szkoląc z wykorzystania systemu CMS od 15 lat mamy przygotowane scenariusze, materiały i gotowe szkolenia dla wszystkich dotychczas poznanych grup docelowych, na wszystkich polach i we wszystkich tematach.
3. Wybór formy szkolenia
Forma szkolenia powinna być dostosowana do preferencji użytkowników i możliwości organizacyjnych. Możliwe formy szkolenia to:
- Szkolenia stacjonarne: Bezpośrednie sesje szkoleniowe prowadzone przez trenera.
- Szkolenia online: Webinary, wideokonferencje i kursy e-learningowe.
- Samouczki i dokumentacja: Materiały do samodzielnej nauki, takie jak przewodniki, instrukcje i wideo-tutoriale.
- Warsztaty praktyczne: Interaktywne sesje, w których użytkownicy mogą ćwiczyć korzystanie z systemu pod okiem trenera.
Podobnie w tym punkcie - dysponujemy doświadczeniem i bazą materiałów umożliwiających przeprowadzenie szkoleń w każdej z ww. form.
4. Przeprowadzenie szkoleń
Podczas przeprowadzania szkoleń ważne jest zapewnienie, że użytkownicy aktywnie uczestniczą i mają możliwość zadawania pytań. Praktyczne ćwiczenia i przykłady z życia codziennego pomogą użytkownikom lepiej zrozumieć nowe narzędzia. Kluczowe wskazówki to:
- Interaktywność: Zachęcanie uczestników do aktywnego udziału.
- Stopniowe wprowadzanie funkcji: Rozpoczynanie od podstawowych funkcji i stopniowe przechodzenie do bardziej zaawansowanych.
- Feedback: Zbieranie opinii od uczestników i dostosowywanie programu na bieżąco.
5. Zapewnienie wsparcia po szkoleniu
Szkolenie nie kończy się wraz z zakończeniem spotkania - czy to stacjonarnego, czy też online. Szkolenie to proces, którego kolejnymi krokami jest współpraca firmy wdrożeniowej / autora systemu CMS z klientem po wdrożeniu. Wsparcie to może obejmować takie elementy jak:
- dostęp do platformy e-learningowej (LMS), w której dostępne są kursy z tematyki CMS i powiązanych tematów - przekazujące np. wiedzę jak skutecznie wykorzystywać system do osiągania celów zespołu / firmy / osoby korzystającej z niego
- dostęp do systemu zgłoszeniowego - miejsca w którym zgłosisz pytanie / problem / dodatkowe oczekiwania (takie jak np. pożądane, potrzebne funkcje systemu, które zostaną wpisane przez autora systemu na listę życzeń i w zależności jednak od wielu czynników mogą zostać zrealizowane, ku zwiększeniu Twojej satysfakcji z użytkowania)
- dostęp do materiałów poradnikowych - instrukcji, artykułów, szkoleń - w formie tekstowej i wideo. Często pojawiają się dodatkowe formaty takie jak prezentacje
- możliwość udziału w webinarach / szkoleniach online
- kanały wsparcia - telefoniczny, czat, mail
Zapraszamy do wdrożenia systemu CMS i współpracy w zakresie szkoleń z tematyki CMS.
