Doświadczenie i portfolio
Jednym z podstawowych aspektów, który powinien być brany pod uwagę przy wyborze agencji wdrożeniowej, jest jej doświadczenie. Przed nawiązaniem współpracy warto sprawdzić, jakie projekty agencja realizowała w przeszłości. Czy posiada doświadczenie w branży eCommerce? Czy wdrażała projekty podobne do naszego? Ważne, aby portfolio agencji odzwierciedlało zróżnicowane projekty – zarówno pod kątem technologii, jak i branż, dla których były realizowane.
Czerwona flaga: Agencja nie jest w stanie przedstawić żadnych referencji, case studies ani przykładów wcześniejszych realizacji. Może to oznaczać brak doświadczenia lub problem z transparentnością.
Zielona flaga: Agencja ma szerokie portfolio projektów wdrożeniowych, które są potwierdzone referencjami od klientów oraz szczegółowymi opisami (case studies). Świadczy to o bogatym doświadczeniu i skuteczności działania w różnych sektorach rynku.
Recenzje i referencje
Obok portfolio, niezwykle cenne są opinie innych klientów, którzy korzystali z usług danej agencji. Recenzje i referencje mogą dostarczyć informacji na temat jakości obsługi klienta, dotrzymywania terminów, poziomu zaangażowania czy komunikacji.
Czerwona flaga: Brak referencji lub negatywne recenzje, w których powtarzają się kwestie dotyczące opóźnień w realizacji, problemów z komunikacją czy nieodpowiedniego podejścia do rozwiązywania problemów.
Zielona flaga: Wiele pozytywnych opinii, w których klienci podkreślają zaangażowanie, terminowość oraz elastyczność agencji. Agencja jest w stanie przedstawić solidne referencje od zadowolonych klientów.
Oferowane technologie
Technologia, na której oparta będzie platforma eCommerce, jest kluczowym elementem. Agencja powinna mieć doświadczenie w technologiach, które najlepiej odpowiadają potrzebom Twojego biznesu. Czy agencja specjalizuje się w popularnych platformach, takich jak Magento, Shopify, WooCommerce czy BigCommerce? Czy ma doświadczenie w wdrażaniu bardziej skomplikowanych systemów, takich jak Headless Commerce lub niestandardowe rozwiązania?
Czerwona flaga: Agencja proponuje wyłącznie jedno, znane sobie rozwiązanie, nie analizując dokładnie potrzeb klienta. Brak elastyczności w doborze technologii może oznaczać, że agencja nie dysponuje odpowiednimi kompetencjami.
Zielona flaga: Agencja jest elastyczna w doborze technologii, analizuje potrzeby klienta i proponuje rozwiązanie najbardziej odpowiednie pod kątem skalowalności, kosztów oraz przyszłych potrzeb rozwojowych. Dodatkowo agencja może organizować warsztaty przedprojektowe, aby lepiej zrozumieć specyfikę biznesu i dostosować odpowiednie narzędzia.
Model pracy i zakres usług
Kolejnym aspektem jest model pracy agencji. Jakie są metodyki pracy – czy agencja pracuje w metodykach zwinnych, takich jak Agile, czy może stosuje bardziej klasyczne podejście, jak Waterfall? Ważne, aby dopasować styl pracy agencji do oczekiwań i struktury własnej organizacji. Ponadto warto sprawdzić, jakie dodatkowe usługi oferuje agencja – czy oprócz wdrożenia zapewnia wsparcie posprzedażowe, optymalizację SEO, marketing cyfrowy czy integracje z zewnętrznymi systemami?
Czerwona flaga: Brak elastyczności w zakresie metod pracy. Agencja nie chce adaptować swojego podejścia do specyfiki projektu klienta, co może skutkować problemami we współpracy.
Zielona flaga: Agencja jest otwarta na różne modele pracy i proponuje metodyki dostosowane do wielkości i złożoności projektu. Co więcej, oferuje pełen zakres usług – od analizy biznesowej po integracje i wsparcie po wdrożeniu.
Kultura organizacyjna i podejście do klienta
Niezależnie od technologii czy doświadczenia, współpraca z agencją powinna opierać się na partnerskich relacjach. Ważna jest kultura organizacyjna agencji oraz jej podejście do klienta. Czy agencja słucha i stara się zrozumieć potrzeby klienta, czy może narzuca swoje rozwiązania? Czy jest zaangażowana i proaktywna na etapie sprzedaży, czy tylko stara się szybko zamknąć umowę?
Czerwone flagi w podejściu agencji:
- Brak zainteresowania potrzebami klienta – Agencja nie wykazuje inicjatywy, aby zgłębić specyfikę biznesu, a zamiast tego stara się sprzedawać wyłącznie swoje technologie i rozwiązania.
- Niedotrzymywanie terminów – Jeśli agencja już na etapie sprzedaży nie wysyła ofert na czas, nie reaguje na maile i telefony, może to zwiastować problemy z terminowością w przyszłości.
- Brak przejrzystości – Agencja unika szczegółowych rozmów o kosztach, ryzykach i sposobach zarządzania projektem. Nie oferuje pełnej transparentności co do stanu zaawansowania prac i odpowiedzialności w zespole.
Zielone flagi w podejściu agencji:
- Zaangażowanie i proaktywność – Agencja stara się dokładnie zrozumieć wyzwania klienta i proponuje różne scenariusze rozwiązania problemów.
- Transparentność – Agencja jest otwarta w kwestii kosztów, ryzyk i harmonogramu projektu. Proponuje warsztaty przed rozpoczęciem prac, aby dokładniej określić zakres i wymagania projektu.
- Dbałość o relacje – Agencja dąży do budowania długoterminowych relacji z klientami, organizując spotkania w siedzibie klienta oraz oferując stałe wsparcie.
Podsumowanie
Wybór odpowiedniej agencji wdrożeniowej eCommerce to inwestycja na lata, dlatego warto podejść do tego procesu z dużą uwagą i starannością. Kluczowe czynniki, takie jak doświadczenie, opinie klientów, oferowane technologie i model pracy, są podstawą do podjęcia świadomej decyzji. Jednocześnie warto zwracać uwagę na „czerwone” i „zielone” flagi związane z kulturą organizacyjną i podejściem agencji do klienta. Odpowiedni partner technologiczny to nie tylko dostawca rozwiązań, ale także doradca i współpracownik, który wesprze rozwój Twojego biznesu w eCommerce na każdym etapie projektu.
